À réception et acceptation de votre déclaration de sinistre, nos équipes font partir une box de prise en charge à l'adresse que vous nous avez communiquée. Cette box met en général 1 à 2 jours à arriver chez vous.


Il faut ensuite compter l'envoi du téléphone à l'atelier, la durée de la réparation, et l'envoi retour de l'appareil réparé. Cela peut donc prendre, en tout, entre 5 et 10 jours. C'est pourquoi nous mettons à disposition des téléphones de prêt au cas où vous n'en auriez pas de votre côté.


Nous essayons de mettre un point d'honneur à respecter nos engagements vis à vis du délai global de traitement de votre sinistre, mais selon le contexte, il se peut que les transporteurs de colis présentent quelques retards.


Sachez que nous ferons toujours notre maximum pour vous tenir au courant des moindres changements ou ralentissements que pourrait rencontrer votre colis.